ĐỪNG VÔ CẢM, CÔNG THỨC KHI MUỐN GIỮ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

Mối quan hệ khách hàng là một điểm chung đặc biệt được tạo ra giữa người mua và thương hiệu do kết quả của nhiều quy trình marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Mối quan hệ khách hàng tốt phát triển theo thời gian và duy trì ổn định nếu các tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp có lợi cho cả hai bên. Không phải là thu hút khách hàng một lần và mọi chuyện dừng lại ở đó. Mối quan hệ này phải được chăm sóc và nuôi dưỡng liên tục.

Làm thế nào để gìn giữ và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số bí quyết mà các chuyên gia personal touch (liên lạc cá nhân trong kinh doanh) chia sẻ để bạn/ doanh nghiệp giữ liên lạc (stay in touch) với khách hàng.

1- Bạn có một mailing list của các khách hàng của của công ty ABC của bạn. Mỗi tháng bạn gởi email một lần, để thông báo hàng hóa mới, giảm giá hay linh tinh. Mục đích chính là “stay in touch” với khách hàng.

Thay vì chẳng có lời chào hỏi ban đầu, hãy nhớ mở đầu bằng những lời chào hỏi thân thiện: “Chào qu‎ý khách”, “Chào các bạn”.

Thay vì lập tức giới thiệu “Tháng này ABC có giảm giá các ….”?, hãy có những dòng trò chuyện tự nhiên, hoặc hóm hỉnh: “Mấy lúc này trời nóng quá. Mong là các bạn vẫn giữ được mát mẻ và chưa có bạn nào thành vịt quay. Chúc các bạn một mùa hè tươi mát”, rồi sau đó mới vào việc kinh doanh.

Thay vì ký tên là “công ty ABC” hay “Thanh An”, hãy có những danh xưng cụ thể, gần gũi và đảm bảo: “Ban giám đốc ABC”, “Thanh An, Giám đốc truyền thông”… ở cuối email.

2- Thay vì những từ ngữ đơn điệu, vô cảm trong các bảng hiệu trưng bày của công ty như “Chúng tôi tận tâm phục vụ khách hàng”, hãy để khách hàng cảm nhận sự chân thành hơn nữa: “Chúng tôi tận tâm phục vụ các bạn”, “Toàn thể anh chị em ABC tận tâm phục vụ các bạn”…

3- Thay vì sự sòng phẳng đến đáng sợ trong chính sách giới thiệu: “Nếu giới thiệu một khách hàng mới, công ty sẽ tặng bạn một coupon trị giá 100,000 đồng”, hãy nhẹ nhàng, tình cảm: “Khi anh/chị giới thiệu một người bạn mới đến với ABC, anh chị em ABC xin được gửi lòng biết ơn đến các anh/chị với một coupon trị giá 100,000 đồng.”

4- Thay vì bảng thông báo khô khan trong nhà hàng “Cấm hút thuốc”, hãy tri ân khách hàng: “Cảm ơn bạn vì đã không hút thuốc”.

5-  Thay  vì trả lời điện thoại cộc lốc “Alô ABC nghe đây”, hãy tôn trọng người gọi tới: “Alô, công ty ABC kính chào, Thanh An đây ạ.”

6- Thay vì câu cửa miệng đầy công thức khi khách vào nhà hàng “Dạ thưa cô/chú/anh/chị cần gì ạ?”, hãy tận tâm hơn nữa: “Dạ thưa cô, em là Thanh An, em giúp được gì cho cô/chú/anh/chị không ạ?”

7- Thay vì đáp lời khi khách hỏi “Cô biết đường đi từ đây đến XYZ không?”  rằng “Dạ, không”, hãy nhiệt tình: “Dạ cháu không biết, thưa cô/chú/anh/chị. Nhưng có lẽ là trong công ty phải có người biết. Cô/chú/anh/chị cho cháu vài phút để cháu tìm ra người biết đường nhé”?

8- Thay vì đáp lời khi khách hỏi: “Chào cô, tôi muốn gặp anh Thế ở phòng kế toán” rằng “Dạ, anh Thế hôm nay vắng mặt”, hãy trả lời: “Dạ, anh Thế hôm nay vắng mặt. Chị có thể cho em biết là chị cần điều gì để em xem có thể tìm người khác giải quyết cho chị được không ạ?”

Công ty Tư vấn Lợi Thế  đặc biệt chuyên sâu trên các lĩnh vực sau:
• Tư vấn pháp luật doanh nghiệp Việt Nam (Bao gồm doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư nước ngoài), Giấy phép con.
• Tư vấn pháp luật sở hữu trí tuệ, thuế – kế toán.
• Tư vấn pháp luật dân sự, hình sự, bảo hiểm, lao động, đất đai, hôn nhân và gia đình.
Hãy liên hệ ngay cho chúng tôi để được NHẬN TƯ VẤN MIỄN PHÍ qua số Hotline: 0987 860 038
Email: hoangtham.ltk@gmail.com